Preguntas Frecuentes

Esta sección contiene las preguntas más frecuentes formuladas por nuestros usuarios en Saludtools

Confidencialidad y Seguridad

¿La información de mis pacientes es confidencial?
TOTALMENTE. Saludtools es un sistema de primer nivel que garantiza totalmente la confidencialidad de la información personal de sus pacientes. NUNCA se compartirá con un tercero o se comercializará sin la autorización expresa del médico o el paciente. Este compromiso se documenta en nuestra licencia de uso, que deja este punto totalmente claro
¿Qué protocolos de seguridad usan para proteger la información?

Saludtools implementa las mejores prácticas de la ISO 27001, así como cumple con todas las normas locales en seguridad, disponibilidad y backups. Usamos comunicación cifrada bajo protocolo HTTPS AES 128 bits. Nuestros servidores y bases de datos están protegidos por varias capas de Firewall y almacenados en una de las nubes más seguras del mundo: AMAZON (AWS). Toda la información se encuentra protegida y cifrada. 

Contamos con una infraestructura redundante que garantiza un mínimo de 99.997% de disponibilidad en servidores ubicados en zonas geográficas diferentes. Contamos con un esquema de base de datos en redundancia con backups cada 5 minutos que aseguran la preservación de la información de nuestros usuarios.

¿Comparten información con alguna entidad externa?

Saludtools NUNCA compartirá ninguna información personal de un paciente con ninguna entidad externa. NUNCA venderá, entregará, arrendará o en general dará a conocer ningún dato personal de un paciente. Es nuestro compromiso más serio. 

Historia clínica

¿Puedo adecuar el formato de Historia Clínica a mi especialidad?
Si. En Saludtools los usuarios pueden configurar sus historias clínicas a su medida directamente usando nuestro módulo de parametrización. Para esto puede consultar nuestra área de capacitaciones o preguntar a nuestro equipo de soporte por el chat. Adicionalmente, Saludtools tiene formatos pre configurados para varias especialidades entre ellas Oftalmología, Medicina Nuclear, Nefrología, etc
¿Saludtools cumple con todas las normas, leyes, etc?
Si. En Colombia Saludtools cumple con todas las normas aplicables a este tipo de sistemas, entre las que están: Resolución 3100 de 2019, Resolución 2654 de 2019, Ley 1995 de 1999. Nuestros clientes reciben los documentos necesarios para llevar a cabo su proceso de habiltiación ante las secretarías de salud. En Perú Saludtools cumple con la Resolucion Ministerial 146-2020-MINSA
¿Los datos de paciente están seguros?
Si. La confidencialidad de la información es fundamental para Saludtools. La información de su paciente está almacenada en una de las nubes más robustas del mundo (AWS – Amazon) y sigue una política de respaldo, backups y manejo de contingencias que hacen que su información siempre esté segura. Los datos de sus pacientes están cifrados y almacenados de acuerdo a las mejores prácticas a nivel internacional (ISO 27001). Adicionalmente, Saludtools NUNCA entregará o comercializará la información sin una autorización expresa.
¿Los campos obligatorios en una atención a un paciente los decido yo?
Si. Usted puede configurar los campos obligatorios u opcionales, de forma que el sistema no permita que se cierre una atención a un paciente sin que estos campos estén llenos
¿Si se cae el internet o se apaga el computador durante la atención se pierde la información?
No. Saludtools tiene un mecanismo para guardado de información que le permite hacer autoguardado de la información diligenciada por el usuario, de forma que pueda retomar desde donde dejó el trabajo en caso de una eventualidad
¿Qué pasa con mi información si decido cancelar mi cuenta?
Saludtools no tiene cláusulas de permanencia mínima. Usted se puede retirar cuando lo desee. La información de sus pacientes será entregada a usted, tal como indica la Ley y nos aseguraremos de borrar la información de nuestro sistema una vez usted confirme el recibido. 
¿Puedo configurar mi logo y la información de mi clínica o consultorio?
Si. En Saludtools usted puede cargar su logo y la información de su consultorio o clínica. Todos sus formatos impresos o enviados por correo se generarán con su logo y su información
¿Cómo puedo llevar a cabo el consentimiento informado?
Saludtools le permite configurar todos sus formatos de consentimiento informado según los tipos de servicio que usted preste a sus pacientes y según su necesidad. Puede llevar a a cabo la firma de 4 formas diferentes:
  • Firma autógrafa: Imprimir, firmar manualmente el documento y cargarlo al sistema
  • PAD de firmas: Puede adquirir y conectar a su computador un equipo externo digitalizador de firmas para llevar a cabo el proceso de firma de su paciente. Saludtools se integra al equipo y carga la firma digitalizada del paciente en el documento
  • Firma por correo electrónico: El sistema le permite enviar al correo electrónico registrado de su paciente el consentimiento informado para que su paciente pueda firmarlo directamente desde su computador o celular. 
  • Pantalla digital (celulares o tablets): Su paciente puede firmar con su dedo o con un lápiz digital el documento en la pantalla del equipo

FIRMA ELECTRÓNICA: Saludtools cuenta con un certificado digital y con los procesos necesarios para certificar el originador del mensaje de datos, así como proteger el documento de cambios posteriores. Es por esto que los documentos quedan firmados de forma electrónica según lo que indica la normativa.

¿Puedo hacer órdenes médicas a mi paciente por Saludtools?
Si. A través de Saludtools usted puede llevar a cabo:
  • Fórmulas de medicamentos
  • Procedimientos
  • Exámenes
  • Ayudas diagnósticas
  • Insumos (gasas, alcohol, tapabocas, etc.)
  • Incapacidades

Todos los documentos cuentan con firma electrónica y pueden ser enviados por correo electrónico directamente desde Saludtools con un solo clic

soporte técnico

¿Que pasa si algo me falla? ¿Me dan soporte?
Si. Saludtools cuenta con un chat de soporte a usuarios que es atendido por un equipo de de ingenieros especializados en Saludtools que pueden resolver cualquier duda o solicitud. El equipo responde usualmente en menos de 2 minutos y opera de lunes a viernes de 8am a 6pm y sábados de 8am a medio día.
Tengo dudas con el uso del sistema ¿Hay forma de tener una capacitación?
Si. Saludtools tiene un área especial de capacitaciones que usted puede consultar en cualquier momento y contiene más de 20 videos paso a paso que le indican como usar el sistema. 
 
Adicionalmente, puede programar una capacitación virtual con uno de nuestros asesores para resolver todas las dudas que pueda tener
¿Desde dónde puedo acceder a Saludtools?
Saludtools puede ser accedido desde cualquier dispositivo (PC, Mac, Android, Iphone). Solo debe tener internet y un navegador. Recomendamos no usar Nuestro módulo de Telemedicina cuando el médico accede desde un dispositivo móvil. Recomendamos usar Google Chrome como nevegador

Telemedicina

¿Puedo hacer videoconsultas con mi paciente sin APP?
Si. Saludtools le permite a su paciente atender una consulta desde su computador de forma muy sencilla y sin descargar app. Para esto puede consultar este video: https://youtu.be/-wyEk-45xHY
 
Si su paciente ingresa desde su celular o tablet SI tendrá que descargar una APP para hacer la videoconsulta
¿La comunicación a través de videoconsulta o chat es segura?
Si. Saludtools no emplea sistemas externos como Skype, Zoom, Whatsapp, etc para hacer las videollamadas. Usamos una tecnología 100% integrada en Saludtools que corre en nuestros servidores y garantiza la confidencialidad de las consultas
¿En Saludtools puedo atender a mi paciente también de forma presencial?
Si. Saludtools combina en una misma plataforma la atención virtual (Telemedicina) la atención intramural (consultorio o clínica) y la atención domiciliaria en una misma herramienta

PLATAFORMA DE PAGOS

¿Puedo cobrar a mis pacientes por Saludtools?
Si. Saludtools le permite cobrar a sus pacientes a través de nuestra plataforma. ATENCIÓN: Esta funcionalidad está disponible únicamente en Colombia en este momento. Estamos trabajando para llevarla a otros países.
¿Saludtools me cobra alguna comisión en los cobros a mis pacientes?
No. Todo su dinero se transfiere directo a su cuenta. No tenemos comisiones para sus pagos ni en ningún momento su dinero entra a nuestras cuentas. Tenga en cuenta que los canales de pago si le cobrarán una comisión. Ver las comisiones según cada canal:
– PayU: https://colombia.payu.com/abre-tu-cuenta/
– Mercadopago: https://www.mercadopago.com.co/como-cobrar
 
Tenga en cuenta: Usted debe abrir una cuenta con el canal de pagos para poder empezar a hacer los cobros en Saludtools
¿Qué debo hacer para empezar a cobrar por Saludtools?

Debe seguir las indicaciones que encontrará en nuestra área de capacitaciones para registrarse en alguna de las plataformas de pago que están integradas en Saludtools. Es importante que destine un tiempo para esto pues es un proceso que se debe hacer directamente por usted. Usualmente toma entre 3 a 4 días para que pueda empezar a hacer sus cobros a través de Saludtools

medicamentos a domicilio ¡NUEVO!

Aplica únicamente en Colombia y para los planes seleccionados. Consúltenos si quiere sumarse a este nuevo beneficio

¿Cómo funciona?

Saludtools convierte automáticamente su fórmula de medicamentos en una cotización que se envía a su paciente a través de whatsapp, SMS e Email pocos minutos después de su consulta. Contiene exactamente los mismos medicamentos formulados por usted en Saludtools y tiene un precio excelente. El paciente puede aceptar la oferta o ignorarla. Si la acepta, en menos de 2 horas recibirá sus medicamentos en más de 250 municipios de Colombia

¿Puedo formular lo que yo quiera o solo aplica para determinados medicamentos?

En Saludtools usted siempre podrá formular con total libertad. Puede prescribir cualquier medicamento, complemento alimenticio, fitoterapéutico, nutricionales y hasta dermocosmética con total libertad. Están todas las referencias aprobadas para venta en Colombia. No importa el fabricante o la marca.

¿Y la confidencialidad de la información?

La información suya y de su paciente NUNCA es compartida, enviada o vendida a NADIE desde Saludtools sin la autorización expresa suya y de su paciente.

El proceso de cotización de los medicamentos se hace 100% dentro de nuestro mismo sistema, sin intervención de ninguna entidad externa y guardando la completa confidencialidad de los datos. Solo si el paciente acepta la oferta, previa aceptación de la política de manejo de datos, pasamos la información mínima necesaria de los medicamentos para permitir la venta y el despacho (tal como obliga la Ley)